智能零售管理

超高频RFID在零售中的应用已经有15年的历史，在此过程中传统的服装企业、连锁超市大量的使用电子标签，在超高频RFID领域占有最大的市场份额。随着市场需求的发展和中国的特色需求，爆发了新零售的应用以及防伪溯源的需求，本节将针对传统的服装零售以及创新的新零售和防伪溯源的应用展开讲解。

服装零售

超高频RFID，由于非接触式，读取距离远，识别快，存储数据量大，应用越来越广，已经得到越来越多的领域的认可与使用。服装零售行业是超高频RFID最重要的市场，从梅西百货开始，到Zara、迪卡侬、优衣库，再到国内的海澜之家、拉莎贝尔等品牌，发展快速。超高频RFID技术可以从服装生产、加工、质检、仓储、物流运输、配送、销售等各个环节都进行信息化管理，从而打造服装零售管理新领域。

行业痛点

服装零售领域经过多年的发展，已经实现了数字化管理，其主要有4个环节：生产环节，仓储物流环节，门店环节，数据决策环节，其行业痛点分析如下：

生产环节：

生产成本高。

生产管理效率低。

难以按需生产。

传统的生产制造过程主要为根据计划生产，且生产订单内容也缺乏精确的数据指导，尤其是大规模流水线生产过程中协调工作。很容易出现生产浪费，错误生产或生产的产品并不是市场所需求的，因而导致生产效率的下降和损耗的增加。

仓储物流环节：

出入库管理效率低。

库存不准确，盘点效率低。

散货、退货分拣问题多。

难以实现货物的追踪管理。

传统入库采用二维码技术点数，配合电子分拣标签技术采集操作过程中的数据来解决上述问题。但是，企业每天的产品进出仓库数量多，作业量巨大，生产仓库作业频繁。大批量出入库时，操作人员需要逐一扫描每个包装上的条码来采集出入库商品的信息。既费时费力、效率低下，又容易发生错扫、漏扫、重扫等问题。

门店环节：

盘点、找货困难。

商品失窃窜货。

顾客需求不准。

消费体验差。

盘点是仓库管理中重要的作业环节，其目的在于核对帐面数量和库存实物数量，以便发现差异后按照规定的程序及时纠错，确保账面上的数据能够反映库存的真实情况，现实的情况却是，盘点工作很难得到按时彻底地实施，因为，盘点实施的前提是必须暂时停止仓库的出入库作业，以保证实物数量和帐面数量处于同一时点，这样的校核才有意义。可是，各方面的环境条件决定了企业根本无法做到将库存置于静止状态足够长的时间，以保证盘点的完成。

数据决策环节：

基础数据不及时、不精确。

深度数据分析力度不够。

数据可视化程度低。

数据、业务结合深度不够。

虽然企业花费极大的人力、财力，配备了先进的ERP系统，但是，整个信息系统中的数据信息来源却缺乏可靠性的保障。所有的数据均来源于人工键入，而人工操作中的差错是无法避免的，这些差错的发生和累积，使得先进的计算机管理信息系统的效用大打折扣。

解决方案

为了有效的提高整服装零售管理的效果，需要融合超高频RFID技术、云计算、大数据等技术，贯穿原材料、半成品、成品、运输、仓储、盘点、配送、销售、退货处理等几乎所有环节，实现商品全生命周期的精确管理，为企业开源，并提升利润效益。如图8-1所示，为超高频RFID在服装领域的整体实施方案。

标签工厂是超高频RFID标签的生产所在地，针对该服装零售产品的需求，生产特定的吊牌等电子标签，并打印和写入芯片数据。这些写入的数据是整个系统经过大数据计算决策后推送过来的，具有实时性和准确性。

服装工厂在服装生产的过程中将装有电子标签的吊牌挂在服装上，生产完成后进行装箱和发货。此时可以利用超高频RFID的批量识别优势，进行装箱复核和发货地确认，保证不漏发、不错发。

在仓储物流环节，有了超高频RFID的辅助，可以实现批量入库、库内拣货、多样盘点和发货复核的功能。

在门店环节，超高频RFID的应用扩展非常多，包括通过RSSI加过滤功能实现快速找货功能和通过识别电子标签的ID帮助客户智能试衣服功能等。还支持库存采集、快速盘点、陈列管理、互动营销、退货调拨、智能货架、智能防盗、内控管理等。

上述环节中的数据都会实时的进入零售大数据平台中，再次进行数据挖掘、商品数字化管理和供应链数字化管理。如图8-2所示，所有的数据都实时传递到云端，并集中处理。

应用价值

超高频RFID在服装零售的整个产业链中都体现出重要价值。

生产环节：超高频RFID技术在生产环节应用产生的效益体现在生产流程工作效率、生产成本、质量过程控制等方面。

提高生产流程工作效率：消耗的原料数量和每个工序耗时等主要生产成本要素都实时进入后台数据库，使及时、精确统计生产成本、产量、用料、耗时、计件工资等生产指标成为现实，从而大幅度提高生产流程工作效率，实现生产过程进度可视化。

降低生产成本：生产材料和工人使用超高频RFID标签进行管理。消耗的原料和人工都实时进行登记，软件系统可以随时和定时统计出消耗的各项成本，并进行成本分析，实现生产成本动态管理和降低生产成本的目标。

加强质量控制：对每个工序消耗的原料和使用超高频RFID标签进行实时登记，从而实现产品在制造过程中各个作业环节的实时监控，实现产品质量跟踪与质量控制。

实现按订单生产：按订单生产是降低库存、准时供货的重要前提，而实现零库存、JIT及时生产方式则要求生产的快速响应，引入超高频RFID标签技术正好为其提供了重要的技术手段保证。

实现订单报价：由于有了单项产品的成本数据（作业时间和材料用量），可以很容易地计算出利润空间，实现订单报价计算的自动化。

物流仓储环节：流仓储环节应用超高频RFID技术产生的效益体现在优化供应链管理和提高仓库高效收、发货、盘点作业。

高质量物流，优化供应链管理：仓库发货时，使用超高频RFID设备快速扫描货物，核对扫描结果与发货通知单，生成并打印每一箱货物的出货单，或该批次发货清单，并在数据库中记录每一个电子标签所关联货物的发货时间、货物去向、代理商编号等商品属性和商品流向信息。实现商品的全寿命跟踪以及服装物流作业的标准化，缩短作业流程和作业时间，减少人力成本。同时利用超高频RFID可最大限度降低发货出错率。发货出错主要是指原箱短少和包装箱错误问题，这两大问题都可以通过使用超高频RFID技术来降低到最小。

仓库高效收、发货、盘点作业：样衣仓库中最重要的一项工作就是保证帐面数量与实物数量一致，当仓库拣货或门店盘点时，利用超高频RFID盘点棒可按订单快速拣选目标货物而避免错拣、漏检。盘点时无需一件一件操作，实现高效盘点。使用超高频RFID技术克服样衣数量庞大，盘点耗时的缺陷，轻松快速地完成盘点，操作简单易学，可以很方便的实现商品收货记录的准确性及发货、配送的自动化，使盘点存货不会有遗漏和丢失。同时可以通过样衣管理系统记录样衣进入和归还的信息到每个人，可以进行每日和每月等时间段的数据统计，同时与ERP系统进行数据对接，完善样衣管理系统，精益化企业的样衣管理，充分利用大数据、云平台，实现样衣信息透明化。

门店环节：超高频RFID技术在门店应用产生的效益体现在及时补货、有效防伪、智能防盗和滞销品统计等。

缺货报警，及时补货：通过超高频RFID样衣管理系统，当样衣仓库出现某个产品短缺时，不但可以自动报警，还可以细分到款型、颜色、尺码等产品构成的细节，真正实现管理精细化。

标签绑定产品，有效防伪：在服装的生产过程中，将单件服装的重要属性如：名称、等级、货号、型号、面料、里料、洗涤方式、执行标准、商品编号、检验员编号等写入对应的电子标签，并将该电子标签附加在服装上。电子标签的附着方式可以采取：植入服装内、做成铭牌或吊牌方式或采取可以回收的防盗硬标签方式等。给每一件服装赋予了难以伪造的唯一的电子标签标识，可以有效地避免假冒的行为，很好地解决了服装的防伪问题。

智能防盗，快速止损：超高频RFID阅读器内部具有继电器输出功能，即当超高频RFID阅读器读到标签或者特定格式的标签时，超高频RFID阅读器将继电器闭合，从而触发外部继电器闭合，并启动报警器或者报警指示灯报警，对于超高频RFID标签防盗有2种情况：服装店的电子标签需回收，在这种情况下，安装在服装门口的阅读器只要读到标签就触发外部报警器报警；服装店的电子标签不回收，服装店可利用超高频RFID阅读器对客户即将购买的服装装上标签，标签内定义一个字节的数据，当该字节为默认为0表示未购买，改写为1时表示已购买，当门口的阅读器读到未改写的标签时，触发外部报警器报警，而读到改写后的标签时，不触发外部报警器报警（也可以直接采用带有EAS功能的电子标签）。

滞销品统计，利益最大化：服装业产品积压仓库是件非常头疼的事情，通过RFID样衣管理系统统计滞销品，得到每个产品（细分到款型、颜色、尺码）的在库停留时间，可以很快发现哪些产品滞销、过季，管理者可以快速地做出降价决策或调换，加速产品销售和资金周转。

经过多年的发展，服装零售企业在使用超高频RFID技术后，主要的数据指标变化为：

盘点精度增加超过50%，从未使用RFID技术前的62%上升为现在的99%左右；

货损率下降60-80%，从过去的12-14%下降为现在的5-6%；

销售额增加6-14%，这一点主要归功于盘点和及时补货，可以让客户现场购买到合适的商品；

人工减少30-59%。

目前，众多服装品牌都面临着供应链效率低下、人力成本攀升及市场趋势模糊等挑战，面对大规模的收发货、退货、盘点、分拣任务，使用条码识别技术的管理模式费时、费力、费场地。而超高频RFID技术恰恰可以改善这些问题，可实现自动化生产、仓储物流管理、品牌管理、渠道管理，为服装行业带来了管理上的便利。

之所以超高频RFID可以在服装零售领域获得最大的成功，是因为一张简单的电子标签贯彻了整个服装零售产业链，对每个环节都有支持和帮助。相当于标签的成本被摊薄在整个产业链的各个环节中，其总体收益远远大于标签和阅读器等的系统投入。而其它的超高频RFID应用很少有类似服装零售可以直击多个产业链痛点，因而都没有获得像服装零售行业这样的成功。其中最重要的一点是生产环节的电子标签嵌入服装吊牌，在完全不改变原有产业链中生产和管理流程的大前提下大幅提升了管理效率，这是超高频RFID在服装零售领域成功的关键。

新零售

2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。自2016年“新零售”这一概念被首次提出后，各零售行业就其行业未来的发展方向展开了诸多畅想和积极实践。

新零售的三个重要目标为：实现零售门店敏捷运营，利用先进技术促进零售与消费品门店发展，满足当今消费者的期望；借助多物联网和AI技术提高零售客户体验；重塑零售和消费品供应链。超高频RFID可以在多个方面助力新零售。本节从超高频RFID最新应用于新零售的无人零售和用户画像两个方向进行分析。

无人零售

2016年全球电商巨头亚马逊推出AmazonGo无人商店，引发了业内的高度关注。在国内，无人商店也被资本和舆论推上了“风口浪尖”，这个浪潮直到2019年才平静下来。在此期间涌现出大量的无人商店、无人售货柜，包括京东、阿里巴巴、缤果盒子等企业都推出了自己的无人售货商店，每日优鲜、美的小卖柜、便利蜂等推出来无人售货柜产品。为阿里巴巴的淘咖啡和缤果盒子的现场照片。

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