纾解需求申报大难题

近年来，金融市场竞争日趋激烈，客户对于金融服务的质量要求越来越高。而缺乏系统进行统一管理、流程跟踪反馈主要靠人工、业务处理自动化程度不高等问题，成为制约银行业务发展的一大“瓶颈”。

为有效破解各机构、部门在业务需求申报审批过程中的难点与痛点，建行山东省分行依托总行向分行开放全生命周期需求管理平台（ITM）接口的有利契机，创新研发出“山东分行业务需求申报管理平台”。

该平台对接总行ITM系统，部署在员工渠道，提供统一的需求申报入口、需求模板与报送内容。分行各部门通过平台即可完成业务的需求申报、流转、审批、统计等工作。

同时，员工还可以通过平台，自主查询需求所处流转审批阶段，及时沟通处理环节。需求主管业务部门和ITBP团队也可以利用平台加速分行需求对接，实现业务需求从前期沟通到后期落地的全流程查询跟踪指导。

“山东分行业务需求申报管理平台”的创新应用，不仅帮助银行各部门摆脱了依赖邮件的繁琐处理流程，提高了需求审批流转的效率。而且，也为快速准确掌握客户真实需求，运用金融科技解决客户痛点，为提高市场竞争力打下坚实的基础。

借力物联网技术

开辟IT资产管理新体系

IT资产是银行开展正常业务运营和拓展不可或缺的资源。随着信息科技的快速发展，各大银行对于IT资产的依赖性逐渐增强，IT资产的高效管理也面临着巨大挑战。

资产盘查严重依赖人工、无法及时掌握IT资产的使用状况、设备出入库流程繁琐等问题逐渐浮出水面。而物联网RFID射频技术的出现，为银行IT资产的数字化管理提供了解决方案。

该技术赋能IT实物资产位置定位、状态监控、资源利用等管理实践，可实现资产管理智能化、可视化、动态化，保证资产全生命周期数据的真实可信。

在建行山东省分行的计算机仓库，库存中的微机、笔记本电脑等设备，均张贴了RFID标签，每一项IT资产都被赋予了唯一的“数字身份证”，仓库内也安装了固定式、门禁式读写器。

在后续的资产管理中，管理人员可利用物联网智能标签读写扫描的形式，实现IT资产从投入使用到报废处置的全生命周期跟踪与监控管理。同时，也可以借助手持终端扫描设备，完成IT资产的盘点工作，从此告别“钻桌子”“放大镜”的苦恼。

IT资产管理物联网应用项目的实施，极大提高了建行山东分行IT资产的盘点效率，简化了出入库流程。经过测试，仓库内约200台设备，10分钟左右便可完成盘点工作，一台设备出库时间也仅需2分钟，大幅提升了银行的工作效率与精细化管理水平。

目前，建行山东省分行已完成整个物联网应用系统初始化、连通性调试、信息采集、数据上传等功能性测试工作，并达到了项目预期目标，已具备全行上线推广的条件。

优化提升运维机制

护航金融“大脑”安全运行

近年来，建行山东省分行深入推进金融科技战略和数字化经营，建设了众多信息系统，极大满足了客户需求与经营需要。然而，科技是把双刃剑，由于信息系统的衍生性、关联性、复杂程度非常之高，牵一发而动全身，一旦出现问题，便会带来无法挽回的损失。

建行山东省分行的中心机房，在网络上衔接总行、网点、第三方，是新一代核心业务系统提供服务的主通道。在服务供给上，对外提供分行特色服务，对内保障行务系统的正常运转。可以说，机房的稳定运行关乎金融“大脑”的安危。

为此，建行山东省分行金融科技部启动了应急管理平台建设工作，提升银行的信息系统安全运行水平与数字化运维能力，实现运维管理的可量可控。

应急管理平台由告警中心、整体运行风险展示、应急处理三部分构成，识别信息系统运行5个方面（机房设施、信息安全、系统网络、应用系统、外部反映）涉及16个类别的风险，并通过大屏进行集中展示。

同时，每项风险类别都会与告警中心相连。当实际告警产生时，16个类别对应的显示框将会以红色示警，并通过钻取功能对接应急处理流程。在流程处理过程中，“已完成”“进行中”“待处理”将通过不同颜色进行显示，并展示场景相关信息。

如遇火灾情况，大屏将会显示当前值班人员、应急联系人、逃生路线图、灭火设施位置等信息，并通过气泡功能进行相应的处置提示，管理平台也将通过短信或邮件方式通知相关应急联系人。

今年，建行山东省分行以应急管理平台建设为契机，将管理范围内的业务交易类应用系统全部纳入到监控管理中，以此实现监控预警和应急处置全链条线上化与管理一体化，形成信息科技持续赋能的运维机制。

深耕精细化管理是银行内部经营与控制的必然趋势。建行山东省分行充分发挥金融科技的魅力，通过不断探索与实践，创新管理方式，提升管理层次，升级科技含量，细致规划与设计每一项管理内容和细节，为金融的可持续发展添翼助力。

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