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西宁曹家堡国际机场RFID行李追溯系统成效显著

发布时间:2021-3-5 13:46:02

3月1日,国际机场协会(ACI)公布荣获世界著名机场服务质量奖的机场,西宁曹家堡国际机场(以下简称“西宁机场”)获亚太地区500万至1500万级“最佳客户体验机场”称号。

据了解,西宁机场通过质量标准、流程手册、岗位作业指南“三位一体”的标准体系建设,不断巩固标准化服务输出效果,旅客服务体验明显提升,员工服务态度深受旅客好评。同时,全面应用人脸识别、行李可视化、RFID行李全流程跟踪系统等便捷服务技术,便捷功能使用率达75%以上,真正为旅客解决好服务痛点难点问题。

西宁机场以中转旅客协同服务机制,强化全流程服务协同保障措施,优化升级中转服务产品11类,扩大中转服务品牌影响力,MCT(最短中转衔接时间)由50分钟缩短至45分钟,达到同量级机场领先水平,全年中转旅客增量超过20万人次,中转产品使用率较去年同期提升超过200%。

面对老幼病残孕等特殊旅客群体,不断丰富“三优三伴”“童行乐”“非凡青柠”“青和阳光”“无忧旅”“航延小马甲”“临时妈妈”“安馨通道”等服务产品,持续完善母婴室、第三卫生间、优先服务等便民服务功能,全年累计服务特殊旅客4887人次,旅客便捷出行满意度稳步提升。


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